شرایط و مقررات فروشگاه اینترنتی خرید لوازم جانبی تکسو

فروشگاه اینترنتی تکسو همیشه در تلاش بوده و در نظر داشته تا چه پیش از خرید و چه پس از آن شما همراهان عزیز خود را یاری و پشتیبانی کند تا بتوانید در شرایط مطلوب خریدی مطمئن و با خیالی راحت را تجربه نمایید. به همین منظور سعی داریم تا با بیان واضح شرایط و مقررات مختص به فروشگاه اینترنتی تکسو، تجربه بهتری از خرید اینترنتی را برایتان فراهم کنیم.
همانطور که می دانیم هر فردی که به دنبال خرید از فروشگاه های اینترنتی است، چه پیش از خرید و چه پس از آن سوالاتی در ذهن خود دارد. این سوالات می تواند سوالاتی در خصوص نحوه خرید و چگونگی اطمینان به فروشگاه باشد و یا در ارتباط با پشتیبانی پس از خرید که برای تمامی این موارد تکسو تلاش کرده تا رضایت شما همراهان را بدست آورد.
با توجه به وجود انبوهی از کالاها در فروشگاه ما و برای جلب رضایت شما عزیزان، باید تمامی کالا ها دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی باشند و تمامی کالا ها باید به سلامت به دست مشتریان عزیز برسند. اما تکسو برای برخی از کالاهایی خریداری می کنید، یک مهلت ۷ روزه تست تعیین می کند که شما میتوانید در صورت پشیمانی از خرید خود و یا تصمیم به تغییر سفارش خود، در این مهلت ۷ روزه ما را مطلع نمایید.
اما منظور از برخی محصولات چیست؟
بطور مثال لوازم جانبی ای وجود دارند که شما تنها در صورت استفاده می توانید کیفیت آنها را بسنجید مانند گلس های محافظ صفحه و لنز دوربین گوشی. این محصولات شامل مهلت تست ۷ روزه نمی باشند و فقط شامل گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی کالا تا زمان رسیدن به دست خریدار را هستند اما محصولاتی مانند قاب های محافظ، کابل های شارژر و اقلامی ازین دست دارای مهلت تست ۷ روزه هستند.
اما این محصولات در چه صورت شامل استفاده از ضمانت یا گارانتی می شوند؟
— اگر کالایی که خریداری کردید دارای ایراد و یا اشکالات فنی باشد.

  • در این صورت باید تا حداکثر ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا ایرادات و اشکالات به اطلاع ما رسیده شود.
  • از لحظه ای که شرایط را با کارشناسان ما در میان قرار دهید(از طریق تماس تلفنی و یا پشتیبانی تلگرام)، تا حداکثر ۳ روز مهلت دارید تا کالا را به تکسو جهت بررسی بازگردانید.
  • مورد بسیار مهم در این شرایط نگهداری از کارتن و جعبه اصلی محصول است. پس در نحوه جعبه گشایی محصول خریداری شده ی خود دقت کرده و حداقل تا پایان مهلت مقرر شده از آن محافظت نمایید زیرا در صورت مخدوش بودن کالا و یا جعبه اصلی آن، و همچنین کم بودن اقلام موجود در بسته بندی کالا و یا نبود آنها، فروشگاه اینترنتی تکسو هیچگونه مسئولیتی در قبال کالای شما نمی پذیرد.
  • استفاده از ضمانت تنها در صورتی امکان پذیر می باشد که محصول خریداری شده در جعبه اصلی خود و به همراه تمامی لوازم و اقلام همراهش و بدون هیچگونه تغییر ظاهری ای قرار داده شود و حتما فاکتور قابل چاپ موجود برای محصول خریداری شده در صفحه کاربری و یا فاکتور چاپی ارسال شده توسط تکسو نیز به همراه محصول بازگردانده شود.
  • هرگونه خرابی، پارگی، نوشته و یا زدن برچسب و چسب کاری محصول و جعبه اصلی محصول باعث از بین بردن شرایط گارانتی کالا می شود و امکان استفاده از گارانتی را ازبین میبرد.
  • گارانتی شامل محصولاتی که براثر اقدامات خریدار دچار مشکل شده باشند(مانند: شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه محصول و…).
  • گارانتی شامل محصولاتی که استفاده نادرست از آنها شده باشد(مانند: نصب و راه اندازی اشتباه و برخلاف آموزش موجود در دفترچه راهنما، حمل و نقل و جابجایی، تغییر در تنظیمات به اشتباه، استفاده غیر معمول، نگهداری و استفاده غیر منطبق با راهنمای استفاده ی محصول و…) نمی شود اما شامل پشتیبانی و راهنمایی در این خصوص خواهد شد.
  • درصورتی که کالا شامل کمبود اقلام(از طرف خریدار)، تغییر در ظاهر کالا، کثیف بودن کالا و… باشد نیز شامل گارانتی نخواهد شد.
  • کالاهایی مانند محافظ صفحه نمایش و یا محافظ لنز دوربین گوشی و سایر کالاهای مصرفی فقط شامل گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی کالا تا زمان رسیدن کالا به دست خریدار هستند و پس از رسیدن به دست خریدار در صورت بروز هرگونه شکستگی و یا آسیب شامل گارانتی نمی شوند.
  • اگر کالا در ابتدا شامل گارانتی شود اما پس از ارجاع به واحد گارانتی و بررسی محصول، کارشناسان ما تشخیص به هرگونه استفاده نادرست از کالا و یا رسیدن آسیب به کالا از طرف کاربر دهند، کالا شرایط گارانتی را از دست داده و به کاربر ارجاع(پرداخت هزینه پستی بعهده خریدار می باشد) می شود.
  • در صورتی که کالای خریدار شامل گارانتی شود اما کارشناسان واحد گارانتی ما تشخیص به مغایرت کالای ارسالی خریدار با کالایی که توسط ما برای او ارسال شده بوده است را دهند، کالای خریداری شده از گارانتی خارج شده و محصولی که مشتری برای بررسی ارسال کرده است به او ارجاع خواهد شد.

چگونه میتوانید درخواست خود را به کارشناسان ما در خدمات پس از فروش اطلاع دهید؟

  1. مراجعه به صفحه تماس با ما و پرکردن فرم درخواست.
  2. تماس با شماره موجود در صفحه تماس با ما .
  3. ارسال ایمیل به آدرس: info@techsoo.com
  4. پر کردن فرم درخواست موجود در انتهای همین صفحه.

توجه داشته باشید که برای ارسال درخواست باشماره فاکتور و کد مخصوص به هر محصول را نیز به همراه درخواست ارسال کنید.

*نکته: در صورتی که محصول شما ارسال و توسط انبار تکسو دریافت شد، پس از گذشت حداقل ۲۴ ساعت کارشناسان ما با شما تماس خواهند گرفت. لذا لازم است برای تماس با شما شماره ای که در دسترس و قابل پاسخدهی می باشد را اعلام نمایید و در غیر این صورت مسئولیت عدم پاسخگویی به عهده مشتری می باشد.

هزینه ارسال کالا به چه صورت محاسبه می شود؟

اگر محصول دارای ایراد فنی، آسیب دیدگی ظاهری(آسیبی که قبل از رسیدن کالا به دست مشتری بوجود آمده باشد)، مغیرت فنی و فیزیکی و یا ازین دست باشد و این موضوع توسط تیم کارشناسی تکسو تایید گردد، هزینه به عهده تکسو می باشد. اما توجه داشته باشید که برای این موضوع حتما باید قبض پستی به همراه مهر شرکت پست را همراه با کالای خود برای ما ارسال کنید.

در صورتی که از خرید خود منصرف شدید و یا ایرادات وارده شما به محصول از طرف کارشناسان ما تایید نشد، هزینه ارسال و دریافت کالا به عهده مشتری است.

در صورتی که کالای ارسالی شما دارای رسید پستی با مهر شرکت پست نباشد هزینه پست به عهده مشتری بوده و اگر کالا دارای جعبه ای خراب، کمبود اقلام، کثیف بودن، تغییر در شکل ظاهری کالا و یا خط و خش داشتن کالا باشد علاوه بر اینکه هزینه پست بر عهده مشتری است، شامل دریافت خدمات و کارشناسی نمی شود و کالا به مشتری مرجوع خواهد شد.

نحوه ارسال کالا چگونه است؟

  • در ابتدا و قبل از هر کاری با شماره تماس موجود در سایت تماس بگیرید و راهنمایی های لازم را از کارشناسان ما دریافت کنید.
  • به هیچ وجه بدون هماهنگی کالایی را برای ما ارسال نکنید زیرا در صورت بروز چنین اتفاقی، انبار تکسو از پذیرش کالا خودداری کرده و مسئولیت آن به عهده مشتری است.
  • در صورتی که کالا دارای کارت گارانتی باشد، ارسال کارت گارانتی نیز به همراه فاکتور خرید الزامی می باشد. در صورتی که کارت گارانتی محصولات گارانتی دار به همراه کالا ارسال نشود، کالا توسط کارشناسان تایید نشده و از حالت سرویس دهی و خدمات پس از فروش خارج خواهد شد.
  • برای ارسال کالا باید کالا را به طور کامل به همراه اقلام جانبی اش و… در جعبه اصلی خود به همان شکل ابتدایی خود قرار داده و آن را در کارتن ارسالی تکسو قرار دهید و کالا را به خوبی بسته بندی کنید(درصورتی که کارتن ارسالی تکسو قابل بسته بندی نبود به دلایلی از جمله پارگی و یا خرابی، می توانید کالا و اقلام جانبی همراهش را بطور کامل و منظم در جعبه اصلی کالا قرار داده و جعبه ی اصلی کالا را در جعبه ای دیگر قرار دهید و بعد از بسته بندی مناسب برای ما ارسال کنید).
  • منظور از اقلام جانبی می تواند دفترچه راهنما، ریموت، باتری، کابل، کارت گارانتی، کارت بیمه، سری شارژر و… باشد.
  • به هیچ وجه توضیحاتی یا برچسبی روی جعبه اصلی محصول قرار ندهید و اگر قصد ارائه توضیحاتی در خصوص کالا را داشتید، در یک برگه توضیحات خود را نوشته و در کنار جعبه اصلی محصول، داخل کارتن قرار دهید و به هیچ وجه جعبه اصلی کالا را از حالت نرمال خودش خارج نکنید. در صورت بروز چنین اتفاقی تکسو از پذیرش کالا معذور بوده و مسئولیت آن به عهده مشتری است.
  • ارسال فاکتور خرید کالا الزامی بوده و باید هنگارم ارسال کالا، فاکتور نیز ارسال گردد.
  • کالا را فقط از طریق پست سفارشی ارسال کنید.
  • هزینه پستی در صورتی برای مشتری واریز خواهد شد که رسید پستی به همراه مهر شرکت پست به همراه کالا ارسال گردد.
  • جعبه اصلی محصول را درون کارتنی دیگر قرار دهید و ارسال کنید تا در طول مسیر ارسالی مشکلی برای محصول و جعبه آن بوجود نیاید زیرا تکسو در صورت شناسایی وجود مشکل در جعبه اصلی کالا بدون بررسی و تقبل هزینه پست، بسته را به مشتری مرجوع خواهد کرد. ازین رو درخواست داریم این مورد را حتما در نظر بگیرید تا موجبات عدم رضایتمندی شما از تکسو برای عدم دریافت کالا فراهم نگردد.
  • بسته خود را به آدرس و کد پستی ای که در صفحه تماس با ما قرار گرفته است ارسال نمایید.

در صورت انصراف از خرید چکار باید کرد؟

  • اگر سفارش شما هنوز ارسال نشده باشد و وضعیفت سفارش هنوز به ارسال شده به مقصد مشتری تبدیل نشده است(درحال پردازش و یا در انتظار است) می توانید در اسرع وقت از طریق تماس تلفنی با تکسو انصراف خود را اعلام نمایید.
  • اگر کالا به دست شما رسیده است اما از خرید آن منصرف شده اید، بدون ایجاد هیچگونه تغییراتی در جعبه کالا و جعبه گشایی آن، تا حداکثر ۳ روز کاری(۷۲ ساعت) موضوع را به ما اطلاع داده و نسبت به مرجوعی کالا اقدام نمایید.
  • در این شرایط تنها در صورتی کالا پس گرفته می شود که پلمپ آن باز نشده و هیچ مشکلی برای کالا و جعبه آن بوجود نیامده باشد. در غیر اینصورت کالای مورد نظر از طرف کارشناسان ما تایید نخواهد شد.
  • لازم به ذکر است هزینه ارسال و دریافت کالا در چنین موردی به عهده مشتری است. و تکسو مسئولیتی را بابت پرداخت هزینه پستی به دلیل پشیمانی از خرید کالا توسط مشتری نمی پذیرد.
  • هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا و جعبه اصلی آن و اقلام و لوازم همراه آن، امکان استفاده از این سرویس را برای مشتری از بین خواهد برد.
  • در صورتی که جعبه کالا و بسته بندی آن باز شده باشد، کالا تنها در صورتی توسط ما دریافت می شود که به تایید کارشناسان ما رسیده باشد و پس از آن مبلغ کالا به حساب مشتری واریز خواهد شد.

شرایط در صورتی که کالای خریداری شده دارای آسیب دیدگی و یا ایرادات ظاهری و فیزیکی باشد به چه صورت است؟

  • آسیب دیدگی و ایرادات فیزیکی در کالا باید تا حداکثر ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا توسط خریدار به اطلاع بخش خدمات پس از فروش تکسو برسد.
  • در این هنگام باید تمامی محصولات و قطعات و اقلام جانبی کالا به همراه جعبه اصلی آن و جعبه دیگری که کالا و اقلام دیگر کالا در آن قرار گرفته و بسته بندی شده اند باید بطور کامل حفظ و نگهداری شوند و از دور ریختن آنها خودداری گردد. استفاده ازین سرویس تنها در صورتی امکان پذیر است که موارد ذکر شده برای آنها رعایت شده باشد.
  • نوشتن توضیحات و یا برچسب زدن و یا مخدوش کردن کالا و جعبه اصلی آن، امکان استفاده از این سرویس را لغو خواهد کرد.

انواع گارانتی محصولات در فروشگاه اینترنتی تکسو

در فروشگاه اینترنتی تکسو، محصولات بسیار زیادی با گارانتی های متفاوت وجود دارد که هرکدام شامل شرایط و ضوابط اختصاصی خودش می باشد. اما نکته ای که وجود دارد این است که تمامی کالا ها شامل شرایط و قوانینی که در بالا ذکر شده است می باشند اما در موارد جزئی تفاوت هایی وجود دارد که در ادامه توضیح می دهیم.

گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی کالا

  • در این نوع گارانتی، تکسو کالای خریداری شده توسط کاربر را از زمان ارسال تا زمان رسیدن به دست خریدار ضمانت می کند و در صورت بروز هرگونه اتفاق برای کالا پیش از رسیدن به دست مشتری، مسئولیت آن به عهده تکسو بوده و هیچ مسئولیتی بر عهده مشتری نیست. اما زمانی که محصول به دست مشتری برسد اگر دارای هرگونه مشکل باشد، مشتری پس از تست کردن و بررسی کالا باید آن را فورا و حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل گرفتن کالا به اطلاع تکسو برساند و پس از گذشت ۲۴ ساعت کالا از این نوع گارانتی خارج خواهد شد.

گارانتی ۷ روز ضمانت بازگشت کالا

  • در این مورد، کاربر فرصت دارد تا به جای ۲۴ ساعت تا ۷ روز مشکلات را به کارشناسان اطلاع دهد و در صورت رعایت شرایط ذکر شده، می تواند کالا را به همان صورتی که از تکسو تحویل گرفته بود، به انبار ما مرجوع کند(برای خواندن شرایط و ضوابط این نوع گارانتی حتما موارد توضیح داده شده در همین صفحه را با دقت بخوانید).

گارانتی های شرکت های نمایندگی و یا توضیع کننده

  • شرکت هایی وجود دارند علاوه بر توضیع محصولات به صورت نمایندگی و یا اختصاصی، اقدام به گارانتی کردن آن محصولات می کنند. تکسو محصولات گارانتی داری که توسط این شرکت ها به فروش می رسند را در صفحه همان محصولات اعلام می کند و شما عزیزان برای اطلاع از شرایط گارانتی چنین محصولاتی باید به سایت شرکت مورد نظر مراجعه نمایید.

در صورتی که هرگونه سوال، پیشنهاد، انتقاد و یا درخواست در خصوص شرایط و مقررات تکسو داشتید می‌توانید از طریق فرم زیر اقدام نمایید